故障现象1：客户端运行一下就消失

原因：设置了多个DNS，或者设置了多个IP地址 　　

解决办法：在网卡设置中只保留一个DNS（210.43.24.2），只保留一个IP地址（网管中心分配的IP地址）。步骤如下：　　

1、在桌面上用鼠标右键单击“网络邻居”，在下拉菜单中选择“属性”项。 　　

2、用鼠标右键单击“本地连接”（系统使用一个网卡时的默认名称，如果安装有多个网卡或网卡名称被修改后造成名称不一致的，请使用你上网使用的网卡名称）。

3、在下拉菜单中选择“属性”项，在“此连接使用下列选定的组件”栏中，选择“internet协议(TCP/IP)”，单击“属性”按钮，

4、在弹出对话框中，查看自己的设置，保证与网络中心分配的一致性。在DNS服务器设置中，只设置“210.43.24.2”这个DNS服务器地址。

故障现象2：客户端提示“找不到合适的网卡” 　　

原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题　　

解决办法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡。

故障现象3：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝2”

原因：安装了多块网卡，和服务器要求的不符合　　

解决办法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）。

故障现象4：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”

原因：安装了代理服务器，和服务器要求的不符合　　

解决办法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件（比如自己建立的SMTP邮件服务器，FTP文件下载服务器等）。

故障现象5：认证失败，没有任何错误提示　　

原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证　　

解决办法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。具体参照第三节日常使用注意事项中的WINDOS XP用户设置。

故障现象6：认证失败，提示“已达到最大连接数”

有两种情况会导致上述情况发生：

1．学生的帐号、IP、MAC被盗用。当此帐号在线时，其他人用此帐号认证。因为系统同时只允许一个帐号认证。　　　　

2．用户非正常下线后，认证计费系统的在线表中还有该用的信息，例如用户帐号、IP、MAC、交换机IP、交换机端口等。如果此用户再次认证，发现在线用户表中有该用的信息，认证计费系统将验证用户上传上来的信息和在线用户表进行匹配，如果不完全相同（例如用户更换交换机端口等），认证计费系统将认为此用户是非法用户，提示达到用户数量上线。　　

解决办法：在认证计费系统的在线用户表中将该用户强制下线。请用户速与网络中心联系。

故障现象7：认证失败，提示“IP类型错误”

原因：系统没有获得你的IP地址信息

解决办法：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。具体设置见故障现象1解决步骤。

故障现象8：认证失败，提示“MAC地址绑定错误”

原因：目前使用的网卡MAC地址和网管中心用户信息数据库里的MAC地址记录不一致　　解决办法：请携带有效证件，到网管中心办理更改手续。

故障现象9：认证失败，提示“IP地址绑定错误”

原因：没有设置正确的IP地址　　

解决办法：检查IP地址设置是否正确，如果不清楚自己的IP地址，请携带有效证件，到网管中心办理查询手续。具体设置见故障现象1解决步骤。

故障现象10：无法认证，提示“网卡未连接上”

原因：网线连接不正确，网线质量差，自己安装的小交换机质量差，交换机柜停电　　解决办法：检查网线是否正常，自己安装的小交换机是否正常，确认本楼交换机柜是否停电。

故障现象11：无法认证，认证客户端停顿在：寻找认证服务器……

原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证” 解决办法：检查网线是否正常，在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”，重装网卡驱动程序，如果问题依旧存在，更换一张网卡。

故障现象12：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器……

原因：提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者网管中心停电解决办法：将此现象通知网络中心，并耐心等待。

故障现象13：认证成功，但是无法上网。

原因：网关和DNS没有设置正确解决办法：正确设置网关和DNS（210.43.24.2），如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。

故障现象14：认证成功，可以上QQ，但是无法打开网页

原因：DNS没有设置正确解决办法：正确设置DNS（210.43.24.2），如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。具体设置见故障现象1解决步骤。