一、承诺内容

1、认真履行部门职责；实行政务公开，提高工作透明度；讲究职业道德，廉洁自律，不徇私情。

2、对来网络中心办事人员热情接待，做到百问不厌，使来网络中心办事人员明白本中心工作职责、办事程序，树立良好的服务形象。

3、对来电及来网络中心办事的人员，实行首问负责制。首问负责人要了解对方的基本情况和要求，属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即进行协调、办理，自己不能解决的，要及时向上级请示汇报；不属于自己职责范围的，要按规定引导到相应的科室处理。

4、对于师生通过网络提出的有关工作问题做到有问必答，增强电子政务服务意识，对于师生反映的问题按规定及时给予处理。

5、在设备到位、主干网开通、校园网正常运行的条件下，用户完成申请、缴费手续后，网络中心对确认允许入网的用户，正式受理后在3个工作日内完成安装与调试。对申请电子邮件帐号的用户，正式受理后在1个工作日内完成设置。

6、各公务用户和个人用户发生网络故障，应先由用户本人或本单位网络管理员来解决，如仍无法解决，可通知网络中心。经查明如果是网络设备、线路故障，网络中心原则上在2个工作日内解决，暂时无法解决的，向用户说明原因，并想方设法尽快解决。如果是终端计算机的问题（如操作系统故障、网卡故障等），由该单位（部门）网络管理员或用户自行解决。

7、因系统维护而须中止网络服务时，将事先通告。

8、因网络中心只能维护本校网络，若上级主干网络出现故障而导致出口中断或网络传输速度慢，网络中心将积极与有关部门联系解决。

二、违诺处理

对违反上述承诺并造成不良后果者，视其具体情况给予责任人批评教育和行政处分，扣发部分或全部校内津贴和精神文明奖。